Termos de Uso

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Estes Termos de Uso regem o uso da plataforma Glooom Formulários, oferecida por Sandro Diniz Jordão, inscrito no CNPJ sob o nº 31.628.864/0001-86 ("nós").

Ao criar uma conta, você ("cliente") declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

1. O serviço

O Glooom Formulários permite criar formulários, pesquisas e questionários online, publicá-los por link ou QR Code, receber respostas, arquivos, assinaturas e pagamentos via Pix feitos diretamente ao cliente, e ver, filtrar e exportar as respostas em relatórios, PDF e Excel.

2. Sua conta

Para criar uma conta você precisa ter pelo menos 18 anos e plena capacidade civil.
Os dados do cadastro (nome, e-mail, CPF e telefone) devem ser verdadeiros e seus. Cada CPF e cada e-mail só pode ter uma conta.
Você é responsável por manter a sua senha em segredo e por tudo o que for feito com a sua conta. Se perceber um acesso indevido, troque a senha e nos avise.

3. Planos e pagamentos

Grátis: permite publicar 1 formulário. Nesse formulário são exibidas e exportadas as primeiras respostas até o limite informado na página de planos; as demais continuam guardadas e aparecem se você contratar um plano pago.
Avulso: pagamento único que libera 1 formulário específico, com respostas ilimitadas.
Anual: pagamento único que libera formulários ilimitados por 12 meses a partir da confirmação do pagamento. Não há renovação automática: nada é cobrado de novo sem que você faça uma nova compra.

Os valores e limites de cada plano são os exibidos na página de planos no momento da compra. Mudanças de preço não afetam compras já feitas.

Os pagamentos são processados pelo pagar.me, por cartão de crédito ou Pix. O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado. Se o pagamento ficar em verificação pela operadora, liberamos o acesso quando ele for confirmado ou estornamos o valor.

4. Cancelamento e reembolso

Direito de arrependimento: você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias a partir da confirmação do pagamento, com reembolso integral, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para contato@glooom.com.br com o e-mail da conta.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.
Quando uma compra é reembolsada, o que ela liberava deixa de valer: os formulários que passarem do limite do plano Grátis são despublicados. Nenhum formulário, resposta ou relatório é apagado por causa do reembolso.
Cobranças em duplicidade são estornadas automaticamente.

5. Uso aceitável

Você é responsável pelos formulários que cria e pelo que pede aos respondentes. Não é permitido usar a plataforma para:

pedir senhas, dados completos de cartão de crédito ou códigos de acesso a bancos e outros serviços;
se passar por outra pessoa, empresa ou órgão público, ou enganar os respondentes sobre quem está coletando os dados e para quê (phishing);
coletar dados pessoais sem base legal, vender dados de respondentes ou usá-los para finalidade diferente da informada a eles;
publicar conteúdo ilegal, discriminatório, violento, que incentive crimes ou que viole direitos de terceiros, incluindo direitos autorais;
enviar spam, distribuir vírus ou arquivos maliciosos, ou tentar invadir, sobrecarregar ou burlar os limites e a segurança da plataforma;
receber pagamentos Pix por produtos ou serviços ilegais ou fraudulentos.

Se identificarmos ou recebermos denúncia de uso que viole estes Termos ou a lei, podemos despublicar o formulário, suspender a conta e, quando exigido, comunicar as autoridades.

6. Pagamentos via Pix nos seus formulários

O campo de pagamento Pix gera um QR Code com a chave que você informou. O dinheiro vai direto do respondente para a sua conta bancária: nós não intermediamos, não recebemos, não guardamos e não confirmamos esses pagamentos. Você é o único responsável pela chave informada, pelo que está sendo cobrado, pela entrega do que foi pago e por eventuais devoluções aos seus respondentes.

7. Dados pessoais dos respondentes

Para as respostas enviadas aos seus formulários, você é o controlador dos dados pessoais e nós somos o operador, nos termos da LGPD. Esta seção funciona como o acordo de tratamento de dados entre nós.

Suas responsabilidades como controlador

Ter uma base legal para cada dado que o formulário pede (consentimento, execução de contrato, obrigação legal etc.).
Informar aos respondentes, no próprio formulário ou em uma política sua, quem você é, para que os dados serão usados, com quem serão compartilhados e como eles podem exercer os seus direitos.
Pedir apenas os dados necessários para a finalidade informada.
Dados sensíveis (saúde, religião, origem racial, biometria etc.) e dados de crianças e adolescentes exigem cuidados adicionais da LGPD (arts. 11 e 14), como consentimento específico ou dos pais ou responsáveis. Você é responsável por cumpri-los se o seu formulário pedir esse tipo de dado.
Atender os pedidos dos respondentes (acesso, correção, exclusão etc.). Você pode excluir respostas e formulários a qualquer momento pela plataforma.
Proteger as respostas que exportar para PDF ou Excel ou copiar para fora da plataforma. A partir daí, a guarda delas é sua.

Nossas responsabilidades como operador

Tratar as respostas apenas para prestar o serviço a você, seguindo as suas instruções dadas pela plataforma, e nunca para finalidade própria, publicidade ou venda.
Manter as respostas em sigilo, com acesso restrito às pessoas que precisam dele para operar a plataforma.
Adotar as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade.
Usar apenas os fornecedores listados na Política de Privacidade (hospedagem, e-mail e demais serviços necessários), que tratam os dados com o mesmo cuidado.
Avisar você, sem demora injustificada, se ocorrer um incidente de segurança que atinja os seus formulários, com as informações que tivermos para você cumprir as suas obrigações perante os respondentes e a ANPD.
Encaminhar a você os pedidos de respondentes que chegarem até nós e ajudar, no que for possível pela plataforma, a atendê-los.
Apagar as respostas quando você as excluir ou quando a sua conta for encerrada, salvo quando a lei exigir que sejam mantidas.

8. Seu conteúdo e a nossa plataforma

Os formulários, textos, imagens e respostas continuam sendo seus. Você nos autoriza a armazená-los, processá-los e exibi-los apenas na medida necessária para prestar o serviço, por exemplo para mostrar o formulário publicado a quem abrir o link.

A plataforma, a marca Glooom Formulários, o código, o design e os demais elementos do serviço são nossos, e estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles a você.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode ficar fora do ar por manutenção, falhas de fornecedores ou motivos fora do nosso controle. Recomendamos exportar periodicamente as respostas que forem importantes para você.

Podemos alterar, incluir ou remover funcionalidades para melhorar o serviço. Se uma mudança retirar algo que você pagou, avisaremos com antecedência e ofereceremos uma solução ou o reembolso proporcional.

10. Responsabilidade

Não respondemos pelo conteúdo dos formulários criados pelos clientes, pelas respostas enviadas pelos respondentes, pelo uso que os clientes fazem dos dados coletados, nem pelos pagamentos Pix feitos diretamente a eles. Também não respondemos por danos causados por uso da conta com a sua senha, por falhas de serviços de terceiros ou por caso fortuito e força maior.

Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

11. Encerramento da conta

Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo e-mail contato@glooom.com.br. Antes disso, exporte o que quiser guardar: com o encerramento, os formulários são despublicados e os dados são apagados como descrito na Política de Privacidade. Um plano pago encerrado a seu pedido fora do prazo de arrependimento não gera reembolso do período restante.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos ou a lei, avisando o motivo pelo e-mail cadastrado, salvo quando o aviso prejudicar uma investigação ou for proibido por lei.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro da plataforma com antecedência e poderemos pedir um novo aceite. Se não concordar com a nova versão, você pode encerrar a conta como descrito acima.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do cliente para resolver qualquer questão sobre eles.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, pedidos de reembolso ou denúncias de uso indevido: contato@glooom.com.br.